《连锁干货》：门店主顾服务 门店的导购 员工服务礼仪

本文摘要：一、目的及使用规模1二、门店主顾服务要求1三、门店的导购事情1四、员工服务礼仪规范1五、主顾投诉的处置惩罚2一、目的及使用规模㈠目的㈡使用规模 返回二、门店主顾服务要求㈠搞好门店的清洁卫生以及促销部署的整齐雅观㈡做好门店的商品分类陈列及关联陈列，设立明确的商品指示牌，以利便主顾寻找所需商品。㈢做好门店的导购事情。㈣员工要有良好的礼仪、形象以及服务用语㈤处置惩罚好主顾的投诉㈥具有娴熟的操作技术。 返回三、门店的导购事情㈠要求员工掌握商品有关知识，以便对主顾举行商品说明。

一、目的及使用规模1二、门店主顾服务要求1三、门店的导购事情1四、员工服务礼仪规范1五、主顾投诉的处置惩罚2一、目的及使用规模㈠目的㈡使用规模 <返回>二、门店主顾服务要求㈠搞好门店的清洁卫生以及促销部署的整齐雅观㈡做好门店的商品分类陈列及关联陈列，设立明确的商品指示牌，以利便主顾寻找所需商品。㈢做好门店的导购事情。㈣员工要有良好的礼仪、形象以及服务用语㈤处置惩罚好主顾的投诉㈥具有娴熟的操作技术。

<返回>三、门店的导购事情㈠要求员工掌握商品有关知识，以便对主顾举行商品说明。㈡通过对商品展示、整理、更换商品等身体语言行动，吸引主顾注意、关注商品。㈢确立卖场接待主顾忙碌时间，配合理货、收银、防损，摆设员工在主顾易于寻找的位置，给予主顾导购指导服务。

㈣待客保持微笑及正确的站立姿势，留心主顾眼光、行动和询问，使用礼貌语言实时提供资助。㈤依据主顾需要，视察主顾喜好，推荐和说明商品，促进生意业务。㈥主顾询问商品摆放位置时，应直接带主顾找到该商品。

㈦如主顾需要的商品暂时缺货或我店没有出售，应只管先容其他替代品。<返回>四、员工服务礼仪规范㈠员工待客礼仪㈡员工形象及服务用语1、 员工仪容形象2、 服务用语 <返回>五、主顾投诉的处置惩罚㈠主顾投诉的类型1、 激起主顾恼怒时的处置惩罚在事件的处置惩罚历程中，引起主顾的恼怒，可以思量如下的对应方法：⑴其他人代为处置惩罚⑵处置惩罚场所的变换⑶处置惩罚时间的配合 ㈥主顾电话投诉的处置惩罚法式1、主顾投诉记载表㈦常见的几项投诉问题的处置惩罚方法1、 商品在售出前已有问题2、 主顾自己的疏忽所引起的问题3、 怀疑职员找赎不符4、 商品标价与实际不符5、 职员没有按服务要求做好。

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